Доставка и оплата
1. Способы получения заказа
Заказ можно получить двумя способами — выбор доступен в корзине при оформлении:
- Доставка курьером по Пензе в пределах зоны доставки — курьер привозит букет по адресу, который вы указали.
- Самовывоз — вы забираете готовый букет сами со скидкой 5%.
Оба способа доступны для любого товара из каталога — цветов, букетов и подарков.
2. Зона доставки
Доставляем по Пензе и ближайшим пригородам в границах зоны на схеме ниже. В зону входят все городские районы — Центр, Арбеково, Западная Поляна, Терновка, Ахуны, Шуист, Веселовка, ГПЗ, Кривозерье, Заря, — а также ближайшие пригороды, включая Спутник и Засечное.
Границы зоны заданы на карте и проверяются автоматически. Когда вы вводите адрес доставки в корзине, сайт сверяет его с зоной: если адрес за её пределами, оформить доставку не получится — в этом случае напишите нам в чат, возможно, довезём в порядке исключения.
3. Стоимость доставки и минимальная сумма заказа
- Минимальная сумма заказа — 1 000 ₽. Заказы на меньшую сумму мы не принимаем и не доставляем: корзина не даст оформить заказ, пока стоимость товаров не достигнет 1 000 ₽.
- Доставка по зоне — всегда бесплатная, 0 ₽. Никаких доплат за расстояние, район или время суток нет: вы платите только за сами товары.
- Самовывоз бесплатен всегда.
Итоговая сумма к оплате — со всеми скидками, бонусами и стоимостью доставки — видна в корзине до подтверждения заказа. Цены на товары указаны в каталоге и фиксированы; после оформления заказа цена не меняется.
4. Сроки и время доставки
Доставляем ежедневно, без выходных, с 12:00 до 23:00. При оформлении вы выбираете дату и удобный интервал — время указывается с шагом 30 минут.
- Сегодня. Ближайшая доставка — примерно через 1,5 часа с момента заказа: это время нужно, чтобы собрать букет и довезти его. Можно выбрать «Ближайшее время» или конкретный интервал до 23:00.
- На другой день. Выберите дату в календаре и время с 12:00 до 23:00 — заказ заранее удобен для дней рождения и других важных дат.
Курьер приезжает в выбранный интервал. Если что-то меняется — например, получателя нет по адресу — мы связываемся с вами по телефону, который вы указали в заказе.
5. Самовывоз
Букет можно забрать самому — выберите «Самовывоз» при оформлении заказа. Адрес: Проспект Строителей, 132/1.
На самовывоз действует скидка 5% от стоимости заказа — она считается автоматически в корзине.
Мы напишем или позвоним, когда букет будет готов. Забрать заказ можно в часы работы — ежедневно с 12:00 до 23:00.
6. Как оформить заказ
- Выберите товары в каталоге и добавьте их в корзину.
- В корзине выберите способ получения — доставка или самовывоз — и укажите адрес доставки.
- Укажите дату и время, имя и телефон получателя, при необходимости — текст открытки.
- Подтвердите заказ и оплатите его. После подтверждения мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете на сайте, а также получать уведомления о нём — на сайте и в нашем боте.
7. Получение заказа
Курьер передаёт заказ получателю по указанному адресу. Если заказ оформлен как подарок и вы указали телефон получателя, курьер предварительно созванивается с ним и согласовывает вручение.
- Если получателя нет на месте, курьер ждёт до 15 минут и связывается с заказчиком.
- Если связаться с получателем не удалось, мы согласуем с вами новое время доставки или передадим букет соседям / на ресепшен — по вашему решению.
- По вашей просьбе отправим фото букета перед вручением.
8. Оплата
Оплатить заказ можно:
- банковской картой на сайте — при оформлении заказа, через защищённую платёжную форму;
- наличными курьеру при получении;
- картой курьеру при получении.
Все цены на сайте указаны в рублях и включают все налоги. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и на сайте не хранятся.
9. Отмена заказа и возврат
Отменить или изменить заказ можно, пока букет не передан курьеру, — напишите нам в чат на сайте или позвоните. Если заказ был оплачен онлайн, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка и обычно занимает до 10 рабочих дней.
Живые цветы — товар надлежащего качества, который не подлежит обмену и возврату (п. 13 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Но если букет доставлен с недостатками — повреждён, несвежий или не соответствует заказу — сообщите нам в день доставки: мы заменим букет или вернём деньги.
10. Контакты
По любым вопросам о заказе и доставке пишите в чат на сайте — он в меню в правом верхнем углу — или на почту itcityboss@mail.ru, телефон +79060462216.
ИП Оганян Анна Мовсесовна, ИНН 580000467174, ОГРНИП 325580000028021.